Confiance et Sécurité

        Confiance – Vacanciers :

Réservation en toute Confiance

Lorsque vous réservez votre séjour directement sur LODGE ME ® en payant via notre système sécurisé, vous bénéficiez des nombreux avantages de notre Garantie Réservation en toute Confiance : dépôt de garantie, paiements sécurisés ou encore assistance lors des modifications de réservation urgentes.

Évaluations

LODGE ME ® recense plus de 7 millions d’avis de vacanciers comme vous, qui vous
aideront à trouver la propriété idéale. Une fois votre séjour terminé, vous et l’hôte recevrez des e-mails vous invitant à laisser un commentaire. Vous ne pourrez pas consulter les notes l’un de l’autre, tant que vous n’aurez pas, tous deux, envoyé vos appréciations.

Signaler un abus

Si un hôte s’est comporté de manière inappropriée ou vous a donné un sentiment d’insécurité, LODGE ME ® vous aidera à modifier votre réservation. Nous mènerons aussi une enquête pour déterminer si nos règles de conduite ont bien été respectées. Contactez-nous si vous avez besoin d’assistance ou souhaitez déposer une plainte. En cas d’urgence, contactez immédiatement les autorités compétentes.

        Protection des données – Vacanciers

Confidentialité

Nous adhérons à des standards stricts en matière de sécurité et de confidentialité des paiements, qui, couplés à des technologies modernes, nous aident à prévenir et diminuer le risque d’utilisation frauduleuse des cartes bancaires. Les hôtes et les vacanciers peuvent effectuer leurs transactions par carte bancaire en toute sécurité sur la plateforme LODGE ME®, car nos systèmes et notre infrastructure répondent aux exigences rigoureuses de la norme PCI DSS. Il est obligatoire de déclarer tout dispositif de surveillance, et aucune atteinte à la vie privée n’est tolérée.

Protection des paiements

La Garantie Réservation en toute Confiance de LODGE ME® protège vos paiements réalisés via la procédure de paiement sécurisée de la plateforme LODGE ME® et dépôts de garantie à 100 %. Nos annonces sont couvertes par cette garantie lorsque vous réglez votre séjour en ligne sur LODGE ME®. Les hôtes et les vacanciers peuvent effectuer leurs transactions par carte bancaire en toute sécurité en utilisant la procédure de paiement sécurisée de la plateforme LODGE ME®, car nos systèmes et notre infrastructure répondent aux exigences rigoureuses de la norme PCI DSS réduisant les risques de paiement frauduleux.

Messagerie sécurisée

Veillez à toujours employer la messagerie sécurisée LODGE ME® pour communiquer avec les hôtes. Cette messagerie vous protège contre le phishing et le vol d’identité. Vous ne devriez jamais accepter de verser ou envoyer de l’argent directement aux hôtes en dehors des canaux de réservation de la plateforme -en effectuant notamment des virements vers des comptes bancaires- ni échanger avec des hôtes en dehors de la messagerie LODGE ME®.

        Assistance – Vacanciers

Assurance voyage

LODGE ME® vous aide à modifier votre réservation réglée sur la plateforme en cas d’imprévu. Nous vous encourageons à souscrire à une assurance voyage. Si vous n’êtes pas encore parti et ne savez pas s’il est sûr de voyager, veuillez contacter l’hôte. Si votre réservation a été affectée par une catastrophe naturelle et si vous avez besoin d’aide pour trouver un hébergement de remplacement, veuillez contacter notre Service Client. Nous sommes là pour vous aider, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Assistance Client et Rubrique d’aide

Le Service Client LODGE ME ® est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via un chat en ligne, par e-mail ou encore par téléphone. Pour obtenir de l’aide, rendez-vous sur notre Portail d’aide.

Voyager de façon responsable

Nous conseillons aux vacanciers de respecter les lois et réglementations locales, ainsi que leurs voisins et le quartier dans lequel ils séjournent. Notre communauté est fondée sur le respect et la tolérance, et nous attendons de tous nos membres qu’ils se comportent de manière respectueuse.

Assistance en cas de catastrophe naturelle

Notre Service Client vous aidera à modifier votre réservation pendant votre séjour, si celui-ci est affecté par une catastrophe naturelle. Pour obtenir de l’aide, rendez-vous sur notre Portail d’aide. Si vous n’êtes pas encore parti et ne savez pas s’il est sûr de voyager, veuillez contacter l’hôte. Si votre réservation a été affectée par une catastrophe naturelle et si vous avez besoin d’aide pour trouver un hébergement de remplacement, veuillez contacter notre Service Client. Nous sommes là pour vous aider, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

        Sécurité – Vacanciers

Évaluer la sécurité au sein de la propriété

Nous encourageons tous les vacanciers à visiter la propriété pour en évaluer la sécurité dès leur arrivée. Identifiez les équipements d’urgence, comme les extincteurs ou les trousses de premiers secours, et lisez toutes les informations fournies par votre hôte. Si vous avez des questions concernant la sécurité du logement, n’hésitez pas à contacter l’hôte. En cas d’urgence, contactez immédiatement les autorités compétentes.

Véracité des données

Nous utilisons une technologie de pointe pour nous aider à prévenir et détecter les fraudes. Néanmoins, il peut arriver que des personnes mal intentionnées réussissent à contourner notre technologie et publient des fausses annonces. Nous, conseillons aux vacanciers de toujours consulter le profil des hôtes et les évaluations qu’ils ont reçues, à ne pas échanger avec eux en dehors de la plateforme et à ne pas répondre aux demandes de paiement en dehors de notre système sécurisé.

Nettoyage de la propriété

Nous avons travaillé en partenariat avec les acteurs du secteur du voyage et des experts médicaux afin d’élaborer des directives de nettoyage et de désinfection à destination des hôtes, pour les aider à vous protéger, vous et votre famille, lorsque vous serez prêt à voyager à nouveau. Vous pouvez trouver des informations sur les pratiques de nettoyage dans la page de description des annonces. Nous vous encourageons à contacter les hôtes pour en savoir plus sur leurs pratiques de nettoyage et de désinfection. Veuillez également suivre les réglementations sanitaires locales lors de vos déplacements.

        Politique d’intégration – Vacanciers

Accessibilité

Nous souhaitons que tous les vacanciers puissent trouver leur lieu de séjour idéal. Nous vous encourageons à faire part aux hôtes de vos besoins en matière d’accessibilité et à demander des explications sur tous les équipements nécessaires.

Non-discrimination

Une place pour tout le monde, mais pas pour l’intolérance. Chez LODGE ME ®, il n’y a pas de place pour la discrimination. Tout le monde mérite d’être traité avec respect, une valeur fondamentale sur notre plateforme. Nous attendons donc de tous les membres de notre communauté qu’ils fassent preuve de respect et de tolérance les uns envers les autres lors de toute interaction et communication, en ligne ou hors ligne. Nous nous réservons le droit d’exclure de notre plateforme toute personne qui ne respecterait pas ces principes de conduite.

        Confiance – Propriétaires

Évaluation des vacanciers

Les propriétaires ont la possibilité d’évaluer les vacanciers qui réservent leur location via LODGE ME ®, selon des critères tels que la propreté, la communication et le respect du règlement intérieur. Lisez les commentaires laissés à propos des vacanciers pour en savoir plus sur eux avant d’accepter une demande de réservation. Ces appréciations s’affichent lorsqu’un vacancier soumet une demande de réservation en ligne.

Règlement intérieur

Définissez des règles pour que les vacanciers sachent ce qui est autorisé ou non dans votre propriété. Ce règlement peut indiquer, par exemple, les heures de calme, si les fêtes ou événements sont autorisés, ou un nombre d’occupants maximum. Les vacanciers devront accepter votre règlement avant de réserver leur séjour.

Signaler un abus

Si un vacancier s’est comporté de manière inappropriée ou vous a donné un sentiment d’insécurité, LODGE ME ® mènera une enquête pour déterminer si nos règles de conduite ont bien été respectées. Contactez-nous si vous avez besoin d’assistance ou souhaitez déposer une plainte. En cas d’urgence, contactez immédiatement les autorités compétentes.

        Protection des données – Propriétaires

Paiements en ligne sécurisés

Nous avons recours à des systèmes de pointe pour détecter et prévenir les paiements frauduleux par carte bancaire, ainsi que pour protéger les paiements entre vacanciers et propriétaires réalisés sur notre plateforme. Sur la plateforme LODGE ME ®, les propriétaires et les vacanciers peuvent effectuer leurs transactions par carte bancaire en toute sécurité, car nos systèmes et notre infrastructure répondent aux exigences rigoureuses de la norme PCI DSS réduisant les risques de paiement frauduleux.

Assurance Responsabilité

L’Assurance Responsabilité d’1 million d’euros délivrée par notre prestataire, la société Generali Global Assistance, offre aux propriétaires une couverture à hauteur de 800 000 € en cas de dommages causés aux tiers pour tous les séjours réglés en ligne sur LODGE ME ®, sans frais supplémentaires. Si vous n’avez pas d’assurance responsabilité, cette Assurance Responsabilité est votre première protection en cas de réclamation d’un vacancier. Si vous avez déjà une assurance responsabilité, cette Assurance Responsabilité vous garantit une couverture supplémentaire.

Messagerie sécurisée

Veillez à toujours employer la messagerie sécurisée LODGE ME ® pour communiquer avec les vacanciers. Cette messagerie vous protège, vous comme les vacanciers, contre le phishing et le vol d’identité.

Accès à la propriété

Pour la sécurité et la protection des vacanciers, nous recommandons aux hôtes d’adopter les bonnes pratiques du secteur en ce qui concerne l’accès à la propriété par les vacanciers. Lorsque vous donnez le code d’accès ou la clé aux vacanciers, veuillez le faire de manière sécurisée, en utilisant par exemple une boîte à clés numérique à code unique ou un service sécurisé de conciergerie à la réception. Si vous utilisez un code, nous vous conseillons de le changer après chaque départ. Selon la politique LODGE ME, les hôtes ne doivent pas laisser les clés dans un endroit public où le propriétaire, le gérant immobilier ou le personnel n’est pas présent. Nous interdisons de laisser les clés avec toute personne qui n’est pas associée à la propriété ou dans un endroit autre que la location de vacances ou la conciergerie. Tout hôte qui enfreint cette politique pourrait se voir retiré de notre plateforme.

        Assistance – Propriétaires

Assistance Client et Rubrique d’aide

Le Service Client LODGE ME ® est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via un chat en ligne, par e-mail ou encore par téléphone. Pour obtenir de l’aide, rendez-vous sur notre Portail d’aide.

Soutien à la location de vacances

LODGE ME ® a constitué une équipe chargée de sensibiliser les autorités locales au sujet de la location courte durée, afin que des réglementations justes et efficaces puissent être mises en place.

Louer de façon responsable

Nous conseillons aux propriétaires de respecter les lois et réglementations locales,
ainsi que leurs voisins et le quartier dans lequel se situe leur propriété. Notre communauté est fondée sur le respect et la tolérance, et nous attendons de tous nos membres qu’ils se comportent de manière respectueuse.

Assistance en cas de catastrophe naturelle

En cas de catastrophe naturelle, notre Service Client peut vous aider à gérer votre annonce et votre calendrier, ainsi que les réservations des vacanciers qui ont été affectés pendant leur séjour. Pour obtenir de l’aide, rendez-vous sur notre Portail d’aide.

        Sécurité – Propriétaires

Sécuriser la propriété

Nous vous conseillons de doter votre propriété d’équipements de sécurité de base, tels que des détecteurs de monoxyde de carbone, des extincteurs à usage domestique, des trousses de premiers secours, des serrures multipoints, des éclairages extérieurs et des informations à l’intention des vacanciers. Les détecteurs de fumée sont obligatoires, veuillez-vous renseigner auprès des autorités pour en savoir plus. Il est obligatoire de déclarer tout dispositif de surveillance. Tout obstacle dangereux empêchant l’évacuation en cas d’urgence est interdit. Nous aidons les propriétaires en leur fournissant des conseils de sécurité et des moyens d’informer les vacanciers au sujet des équipements de sécurité.

Véracité des données

Nous utilisons une technologie de pointe pour nous aider à prévenir et diminuer le risque de fraudes. Nous vérifions les adresses email de chaque utilisateur en lui demandant de la valider au moment de son inscription. Nous conseillons aux propriétaires de toujours consulter les profils des vacanciers et les évaluations qu’ils ont reçues.

Nettoyage de la propriété

Contribuez à assurer la sécurité des vacanciers en suivant les directives de nettoyage renforcé basées sur les recommandations de l’Organisation mondiale de la santé, du gouvernement et du ministère de la santé. Nous vous recommandons de mettre en œuvre ces directives avant chaque nouvelle réservation, de vérifier les règles imposées par les autorités locales et de faire savoir aux vacanciers, dans la description de votre annonce, les mesures de nettoyage que vous appliquez rigoureusement.

        Politique d’intégration – Propriétaires

Accessibilité

Nous vous encourageons à indiquer aux vacanciers tous les équipements d’accessibilité de votre propriété et à décrire votre propriété avec précision sur votre annonce.

Non-discrimination

Une place pour tout le monde, mais pas pour l’intolérance. Chez LODGE ME ®, il n’y a pas de place pour la discrimination. Tout le monde mérite d’être traité avec respect, une valeur fondamentale sur notre plateforme. Nous attendons donc de tous les membres de notre communauté qu’ils fassent preuve de respect et de tolérance les uns envers les autres lors de toute interaction et communication, en ligne ou hors ligne. Nous nous réservons le droit d’exclure de notre plateforme toute personne qui ne respecterait pas ces principes de conduite.